Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 09.10.2026

Благодарим Ви, че пазарувате от Ardora Parfums. По-долу ще намерите кога и как можете да върнете продукт, както и какво правим, ако пратката пристигне повредена или сгрешена.

1. Право на отказ – 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от деня, в който Вие (или посочено от Вас лице, различно от куриера) сте получили стоката, без да посочвате причина.

Най-лесният начин е бутонът „Откажете се от договора тук“ (в долната част на всяка страница на сайта) – попълвате номера на поръчката и имейла си и потвърждавате отказа. Не е нужно да влизате в профил. Веднага ще получите имейл, потвърждаващ получаването на отказа, с датата и часа.

Можете също да ни изпратите ясно заявление на info@ardora-parfums.com – свободен текст или стандартния формуляр в края на тази страница. Достатъчно е да изпратите отказа преди изтичането на срока.

2. Кога продуктът НЕ може да бъде върнат

Парфюмите са продукти, които по съображения за здраве и хигиена не могат да бъдат препродадени след отваряне. Затова, съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага, когато:

защитното фолио, целофанът или печатът на опаковката са отворени или нарушени;
продуктът е бил пробван или напръскан – включително отливки и мостри;
продуктът е получен като подарък по промоция и е отворен.

Връщане по т. 1 е възможно само за неотворени продукти с ненарушена оригинална опаковка, в същото състояние, в което сте ги получили.

3. Счупен, повреден или сгрешен продукт

Моля, проверете пратката веднага при получаване.

Ако продуктът пристигне счупен, повреден, дефектен или сгрешен, уведомете ни на info@ardora-parfums.com или на +359 878 899 710 (телефон и WhatsApp), препоръчително до 48 часа от получаването.
Изпратете ни снимки или видео на продукта и опаковката (включително кашона от куриера). Те са нужни, за да потвърдим проблема и да го предявим пред куриера.
След потвърждение заменяме продукта с нов за наша сметка. Ако същият продукт вече не е наличен, ще Ви предложим друг по Ваш избор или ще възстановим платената сума.

Това не ограничава законовите Ви права при несъответствие на стоката с договора (законова гаранция).

4. Как се връща продукт

Свържете се с нас преди да изпратите пратката – ще Ви дадем адрес и инструкции.
Изпратете продукта с куриер по Ваш избор (Еконт, Спиди, Пиджън Експрес или BoxNow) в срок до 14 дни от заявлението за отказ.
При отказ по т. 1 разходите за връщане са за Ваша сметка. При счупен, дефектен или сгрешен продукт (т. 3) всички разходи са за наша сметка.

5. Възстановяване на сумата

Възстановяваме сумата до 14 дни от получаването на върнатия продукт (или от доказателство, че сте го изпратили – което настъпи по-рано).
Плащане с карта, Apple Pay, Google Pay или Shop Pay – сумата се връща по същия начин.
Наложен платеж – сумата се превежда по банкова сметка (IBAN), която ни посочите.
Връщаме реално платената сума – ако сте използвали код за отстъпка (напр. WELCOME10), възстановяваме сумата след отстъпката.
Ако при пълен отказ върнете и стоката, получена като подарък по промоция (напр. „Купи 3 парфюма – дезодорант подарък“), подаръкът трябва да бъде върнат неотворен. Ако връщате само част от поръчката и вече не отговаряте на условията на промоцията, подаръкът също се връща или стойността му се приспада.
Безплатната доставка (BoxNow от 20 € или при поръчка над 59 €) не се възстановява като сума, тъй като не е платена от Вас.

6. Промяна или анулиране на поръчка

Можете да промените или анулирате поръчката си без разходи, докато тя не е предадена на куриера. Пишете ни възможно най-скоро на info@ardora-parfums.com или на +359 878 899 710 (телефон и WhatsApp). Поръчките, направени до 14:00 ч. в работен ден, обикновено тръгват още същия ден.

7. Решаване на спорове

Ако не сте доволни от решението ни, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) – пл. „Славейков“ 4А, София 1000, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg, включително към Общата помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора.

8. Контакт

„КП Грууп 8“ ООД, бул. „Петко Каравелов“ 36, София 1408, България
Имейл: info@ardora-parfums.com · Телефон и WhatsApp: +359 878 899 710

ПРИЛОЖЕНИЕ – Стандартен формуляр за отказ
(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До: „КП Грууп 8“ ООД, бул. „Петко Каравелов“ 36, София 1408, България, info@ardora-parfums.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ________________

Поръчани на / получени на: ________________
Номер на поръчката: ________________
Име: ________________
Адрес: ________________
IBAN (при плащане с наложен платеж): ________________
Подпис (само при подаване на хартия): ________________
Дата: ________________