Refund policy
Политика за връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 20.06.2026
Благодарим Ви, че пазарувате от Ardora Parfums. Искаме да сте напълно доволни от Вашата покупка. Ако по някаква причина не сте удовлетворени от поръчката си, ние сме тук да Ви помогнем.
1. Право на отказ от договора ("период на размисъл")
В съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, като потребител имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ изтича 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) сте получили физическата стока.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си с недвусмислено заявление преди изтичането на горепосочения срок. Можете да:
- използвате стандартния формуляр за отказ (приложен в края на този документ), или
- ни изпратите имейл на info@ardora-parfums.com с ясно заявено желание за отказ.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си преди изтичането му.
2. Условия за връщане
За да бъде допустима за връщане, стоката трябва да отговаря на следните условия:
- Запечатана и неразпечатана: По съображения, свързани със защита на здравето и хигиена, парфюми могат да бъдат върнати само ако оригиналната защитна опаковка (целофан/фолио) е цяла и ненарушена.
- Състояние: Стоката трябва да бъде в същото състояние, в което сте я получили — неизползвана и в оригиналната ѝ опаковка.
- Доказателство за покупка: Необходимо е да предоставите касова бележка, фактура или друго доказателство за покупката.
Важно: Съгласно Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или по хигиенни причини, и които са били разпечатани след доставката. Това означава, че ако защитната опаковка е нарушена или парфюмът е бил използван (напр. напръскан), стоката повече не подлежи на връщане на това основание.
3. Процедура за връщане
За да започнете връщане, свържете се с нас на info@ardora-parfums.com.
- След като приемем Вашето връщане, ще Ви предоставим инструкции къде да изпратите пратката.
- Куриер: Всички връщания в рамките на България трябва да бъдат изпратени чрез Еконт.
- Разходи за връщане: При отказ от договора по Ваше желание, разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя. Тези разходи не подлежат на възстановяване.
4. Повредени, дефектни или сгрешени стоки
Моля, прегледайте поръчката си веднага при получаване.
- Повреда при транспорт: Ако стоката пристигне счупена или повредена, моля уведомете ни възможно най-скоро, препоръчително в рамките на 48 часа от доставката.
- Възможно е да поискаме снимки или видео на повредената опаковка и продукт, за да обработим рекламация пред куриера.
- Ако стоката е дефектна или сгрешена, ние поемаме разходите за замяна или Ви възстановяваме пълната сума.
Това не засяга законовите Ви права при несъответствие на стоката (законова гаранция) съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
5. Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатата стока, ще Ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отказано.
- При одобрение: Можете да изберете да получите възстановяване по първоначалния начин на плащане или като кредит в магазина (ваучер).
- Срок: Възстановяваме сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили върнатата стока (или доказателство, че сте я изпратили — според това кое е по-ранно). Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин.
- Имайте предвид, че на банката или картовия Ви оператор може да е необходимо допълнително време да обработи и осчетоводи сумата.
6. Стоки, които не подлежат на връщане
Определени видове стоки не могат да бъдат върнати:
- Стоки, при които защитната хигиенна опаковка е нарушена или е била манипулирана.
- Персонализирани или изработени по поръчка парфюмни комплекти (ако е приложимо).
- Подаръчни карти (ваучери).
7. Алтернативно решаване на спорове (АРС / ОРС)
Ако смятате, че правата Ви са нарушени, можете да се обърнете към:
- Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София, пл. „Славейков" № 4А, тел. 0700 111 22, уебсайт: kzp.bg
- Помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове.
- Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Информация за контакт
Кп Груп ООД (Kp Group LTD) Адрес: бул. „Петко Каравелов" 36, София, 1408, България Имейл: info@ardora-parfums.com
ПРИЛОЖЕНИЕ — Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До: Кп Груп ООД, бул. „Петко Каравелов" 36, София, 1408, България Имейл: info@ardora-parfums.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:
- Поръчани на / получени на: ________________
- Номер на поръчка: ________________
- Име на потребителя/ите: ________________
- Адрес на потребителя/ите: ________________
- Подпис (само ако формулярът се подава на хартия): ________________
- Дата: ________________